De heldere draad als tegengif voor onverschilligheid.
We zijn ons allemaal bewust van de veranderende verwachtingen van mensen en de toenemende druk die er op merken liggen. Met hoge eisen en vloeiende wensen van gebruikers strijden merken om de aandacht in verschillende categorieën. Daarin vergelijken we onbewust de ervaringen van banken met die van luchtvaartmaatschappijen. Die van auto’s huren met een maaltijd bestellen. Daarmee leggen we de lat voor andere merken steeds hoger. Want we vergelijken met de beste ervaringen, of dit nou KNAB, KLM, Greenwheels of Thuisbezorgd is.
Door deze benchmarks verhogen we continue de inzet voor merken om met een verfijnde, maar vooral logische, ervaring te komen waarom zij zo belangrijk zijn voor hun publiek. Daarom is een heldere draad in design en verhaal zo cruciaal geworden.
Geweldige merken worden gedefinieerd door een heldere draad. Een breed, klantgericht idee dat de ervaring bij elkaar houdt en elk element vertaalt in boeiend verhaal. Het moet de belofte van een merk samenvatten en deze heldere draad moet worden geweven, begrepen en eigendom worden gemaakt door alle teams om effectief te kunnen zijn. De heldere draad moet ervoor zorgen dat het onderscheidend vermogen van het merk niet door onzinnige toevoegingen ondergesneeuwd raakt. Iets wat we regelmatig terugkeert bij merken in een snelle veranderende wereld.